2012年11月1日 星期四

Kinect for Windows維修紀錄(一場惡夢)買kinect 之前先參考再決定要不要買

原本很開心的拿到新版Kinect for Windows
但是沒有想到卻是惡夢的開始

給也想買Kinect產品的人作參考

因為聽說Kinect for Windows版本比XBOX版加強上許多所以實驗室購入一台for Windows
但是我在測試的時候發現彩色影像有所偏差,於是開啟了這條漫長的維修之路

首先,我在google上找了「kinect 維修」
找到了XBOX服務中心,打了他們的電話以後,他們告訴我這個電腦版的不是他們負責!
那麼我就問要怎麼聯絡負責的部門
他們說用線上客服(就是類似瞭天軟體跟客服人員溝通)沒有辦法用打電話的!
好吧!我只能夠很無奈的接受,畢竟人家是微軟誒!多大的公司阿!

其次,線上客服的鬼打牆開始
客服要我去註冊一個XBOX官網帳號
然後去申報維修
我照著他的步驟做
到了維修申報的時候,資料全部填上去卻怎樣也無法送出
我跟那位線上客服反應
對方還問我瀏覽器用什麼?我用chrome,要我換IE再試
再試了一次還是不行這個客服又要我刷新頁面再試一次,想當然爾,資料又要全部重填
還是不行,那位天才的客服要我再重新刷新頁面再一次!(我是進入loop裡面嗎?還跳不出去!!)
我忘記前前後後試了幾次,超過十次是有的
我最後火大了!!這應該是你們網頁地問題吧!!
要對?方直接用他們客服系統幫我處理,客服還說他們不能做這件事情,要我再試!!
後來弄了一個小時以上,我晚上有meeting,就直接跟客服說我沒時間再跟你耗了,我晚上還有事情要處理,希望你們那邊直接幫我註冊
客服才直接幫我註冊,給我維修序號(後來有承認他們網頁沒辦法用forwindows版!!)

第三,我去聯強送修體驗到什麼叫更神奇的保固,很想以後聯強保固的東西都不買
聯強服務中心只有週一到週五有開,我還特地將一天的事情排開去維修
他們說大概一週會好,我也就回家了
一週後,聯強的人也聯繫我將Kinect送回來
我拿到以後,感覺外觀跟我之前那台的傷痕有點像,反正只要修好,我基本上是都沒有意見
但是我再一次測試時發現跟原本的色彩影像偏差問題一模一樣!!!
就懷疑該不會連修都沒修就還給我吧!!!
還是這種問題的機子很多?
後來我打電話給微軟那邊,對方告訴我說是原機送回!!!(你當我白痴阿!!!是怎樣?)
因為理由balabala,再一次,我能說什麼呢?對方是微軟誒,只要好聽他在那邊客套話老半天
告訴我會上報主管,結果再跟我聯繫
請我手機開機才好聯繫(又花了一週以上時間聯繫)
最後告訴我,臺灣沒有貨,要從國外調貨給我,我記得當時說換新品給我,請我等一個月!!!(誇張吧!我的保固就在微軟的維修往返中吃的很飽,不知道剩下多少?)
我有問說可是不久前我才買的,還買的到,為什麼沒有貨給我換呢?(對方回答的好像是通路不同還是怎樣?反正你可以在市面上買的到,但是要維修換貨,請等一個月就是)

第四,於是我就將kinect再次送到聯強去
做好了等一個月的心理準備再次送修
一個多月後
跟我聯繫了(8月1日手機剛好沒電)
8月2日告訴我說貨到了
然後早上我簽收新的kinect後,下午聯強地人打電話給我
他們送錯了還怎樣
要我將新品送回去
說換貨只能換良品給我
然後我打電話給微軟,微軟客服也口徑一致
好吧!就當我記錯了,但是聯強送錯貨還要我去送還,真的不知道什麼時候才能用kinect!!!
說他們要一兩天調貨,叫我先送還

總之,目前尚未完結的kinect送修還要繼續下去
不過有幾點我學到了
聯強保固的東西不是加分,而是減分
微軟所有硬體設備實驗室買就算了,我個人絕對是謝謝不聯絡(XBOX還是平板都是)
2022.3.7
回來看這一篇文章
有滿多感觸的
出了社會才發現原來微軟的硬體還是某個水準之上


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